经济观察在线

 找回密码
 立即注册
搜索
经济观察在线 首页 国内资讯 查看内容

九五旅游规划,只关注客户,不关注任何竞争者

2017-5-15 21:06| 发布者: chinanews| 查看: 31976| 评论: 0

——关于九五旅游发展理念与创始人王亚夫的对话

记者:王老师,你好。前几天,贵公司《重新定义旅游规划公司》的文章在业界特别是同行及旅游投资开发企业引起了强烈反响,在后续的采访中,您又说,这其实是创办九五旅游的初衷,这等于又加了一把火,有很多同行包括业内专家把这解读为贵公司的竞争战略。您自己认为是这样吗?

王老师:很多专家、同行、客户也这样直接问我。我们的出发点恰恰是相反的。简而言之,我们只关注客户,不关注任何竞争者。

记者:为什么这样呢?

王老师:这个问题有点复杂。我今天在这里一一回答,也就此回答很多同行、客户、朋友的关切。

为什么我们只关注客户?德鲁克先生说:“企业的使命就是创造客户”,这明确了企业存在的原因、意义、目标,无论企业大小,也无论是TOB企业,TOC企业,也无论是传统企业还是互联网企业。我认为这就是做企业的初心。赚钱或打败竞争者不应该成为企业的初心,如果有这样的初心,我认为是不健康的。从时代进步的角度说,关注竞争者,是工业时代的企业方法论,是古典经济时代的理论,它的底层逻辑是战争论。适合客户需求相同、市场变化速度缓慢的市场环境,研究的是如何在既定的环境中打败竞争者。战略的机制视角往往是从研究企业既定的外部环境开始,企业通过使用PEST等工具对自身所处的外部环境进行分析,之后的竞争战略是研究和规划在这既定不变的战场(外部环境)如何驱逐竞争者。

关注客户,是后工业时代或者说互联网时代的方法论,它的底层逻辑是生态论。实质是直指目标,上升维度。乔布斯只关注用户体验,才做出苹果手机这样伟大的产品;如果他当初关注诺基亚、摩托罗拉,就不可能做出今天的苹果手机;华特·迪士尼先生只想为所有人创造“快乐”,才打造出迪士尼乐园,如果他当初只想比其它乐园做的好多少,更不可能有迪士尼这样伟大的企业。反观市场上多数旅游规划公司,只关注如何实现客户的片面的意图,如何收回服务费,如何把图画的漂亮,如何包装成一个又一个看似宏大或“有创意”的概念。

我们只关注客户,视客户为合作伙伴,才能聚焦客户的问题, 我们把公司定位为“以客户盈利与持续发展为目标的旅游产业整体解决方案服务商”。就是聚焦客户的终极目标,以客户的成功为自己的成功,关注客户的终极利益,不是方案仅仅让客户满意。

王老师,打断一下,规划方案满意与关注客户的终极利益,差别在哪里?

关注客户的终极利益,才能洞察趋势、引领趋势。在互联网时代,重要的不是规划企业现在干什么,做什么产品,而是未来5年、10年干什么,怎么干。如果我们关注竞争者,我们只能关注竞争者现在干什么,我们试图比他们干的好一点或价格便宜一点,概念弄得高大上,图画的漂亮 ,而这是对客户没有任何实质意义的。

我们只有关注客户的终极利益,才能不断地进行创新包括颠覆式创新;而如果关注竞争者,我们只能渐进式创新。而在这个时代,最需要的是颠覆式创新。只有颠覆式创新,才能为旅游投资商规划创新型的商业模式、产品体系,才能为用户创造前所未有的功能和体验。这是商业模式进化的最高等级。做为一个TOB型的咨询公司,只有让你的客户盈利,你才会盈利。否则,即使你的方案暂时令客户满意,客户付给了你服务费,却浪费了大量的时间、资金、资源等成本,你也不可能与客户形成长期的信任关系。

所以,我们致力于在方案里回答、解决或与客户一起解决以下客户重点关注的问题:以合理成本、低成本拿地,土地合理利用及价值最大化,项目与所在地区资源价值最大化;避免盲目决策、投入;市场定位的创新与落地,产品创新与避免产品同质化; 产业链贯通,横向跨界,建立商业生态系统;  国家及各级政府政策支持;企业与创始人影响力提升等······

记者:王老师,据我所知,你们的作业模式与作业流程、服务内容与传统的规划公司有很大的不同,这是不是你们追求客户终极利益的方法论呢?可以透露一下吗?

王老师;我们的作业模式称为“全场景设计”,我们服务的客户对我们的作业模式非常认同,我们也在不断精进。时间关系,只能简要地介绍一下。我们会换个时间正式公布我们的作业模式。“全场景设计”是我们企业价值主张的具体体现,是创造客户价值的具体体现。也是我们洞察、研究旅游产业发展趋势与旅游消费趋势后的旅游产业具体解决方案。从作业角度,我们首先从创新消费者的消费场景及企业商业模式为出发点,进行项目规划,在项目规划时,以消费者具体消费场景进行全时空、全维度的规划设计,包括企业(项目)价值观——IP——商业模式的统筹设计,策划——规划——设计——招商——运营的闭环设计,规划、建筑、景观、包装、室内、陈列围绕消费场景的一致化设计,视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、感觉的五感协调设计。只有这样统一的、一致的设计才能给消费者一个完整的、沉浸式的体验;各服务企业才能避免各自作业的理解与运作偏差;才能做到旅游产业这个大的生态系统包括政府、开发商、投资商、运营商、在地居民、游客等的各个角色满意。这也是我们的追求和理想。

记者:谢谢王老师。通过与您交流,我理解了您为什么说的“不关注任何竞争者,只关注客户”,希望更多旅游企业成为九五旅游“全场景设计”的受益者。

深圳九五旅游规划:13828859595


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

QQ|联系我们|网站荣誉|加入团队|免责声明|经济观察在线 ( 闽ICP备13009482号 )

GMT+8, 2017-10-18 07:53 , Processed in 0.203127 second(s), 24 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

返回顶部